Aviso de Privacidad

INTRODUCCIÓN

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) CentynovaTours pone a su disposición el siguiente Aviso de Privacidad.

CentynovaTours valora a sus usuarios y está comprometida a salvaguardar la confidencialidad de su información. En el desempeño de dicho compromiso y en cumplimiento con la ley, CentynovaTours establece la siguiente Política de Tratamiento de datos Personales y Aviso de Privacidad para dar a conocer la información que recopila, cómo es utilizada y cuáles son las prácticas de privacidad para proteger sus datos.

VIGENCIA

La presente política se encuentra en vigencia desde el 11 de julio de 2022.

Última modificación: 18 de junio de 2022.

RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Centro de Innovaciones Tecnológicas Inteligentes para Desarrollos Sustentables S.A de C.V. (En lo sucesivo “CentynovaTours”), con domicilio en Montecito 38, Col. Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.

Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico privacidaddedatos@centynova.com.

MEDIOS DE OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que CentynovaTours recabe de usted, serán destinados únicamente para los fines descritos en el presente aviso de privacidad y podrán ser:

• De manera directa, ingresando sus datos en cualquiera de nuestros sitios web, a través de los cuales usted adquiere productos o servicios comercializados por CentynovaTours.
• De manera directa, ingresando sus datos en nuestras aplicaciones móviles, a través de los cuales usted adquiere productos o servicios comercializados por CentynovaTours.
• De manera directa, a través de nuestro centro de reservación telefónica “call center” o chat.
• De manera personal, a través de nuestros representantes de reservaciones.

Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales:

• Información de identificación personal, nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, y número de teléfono y direcciones personales, comerciales y de facturación (con calle y código postal).
• Identificación oficial necesaria para reservaciones o verificación de identidad, como pasaporte, licencia de conducir, números de compensación oficiales y país de residencia (para el seguro de viaje), y para dueños de propiedades vacacionales, número de identificación fiscal.
• Información de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta financiera.
• Datos personales como edad, sexo, fecha de nacimiento.
• Datos de identificación financiera como números de tarjetas de crédito o débito.
• Imágenes (incluidas fotografías de la cara), videos y otras grabaciones.
• Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con los representantes del servicio de atención a clientes con fines de control de calidad y capacitación).
• Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información pública disponible.
• Búsquedas y transacciones hechas a través de la plataforma.
• Información que nos das sobre otras personas, como compañeros de viaje u otros para quienes haces una reservación.
• Información de seguridad como contraseñas relacionadas con nuestros Servicios.
• Datos de identificación electrónica como direcciones IP, cookies, momentos de conexión, ID de dispositivo, identificadores de publicidad móvil, fecha y hora de la solicitud, hora, contenido de la solicitud, (página concreta), estado de acceso/código de estado HTTP, cantidad de datos transferidos, sitio web que recibe la solicitud, software y versión del navegador, sistema operativo y su interfaz, e idioma.
• Datos electrónicos de localización, como datos GPS y datos de localización.
• Datos relacionados con las reservaciones que realizas, fechas y precio.
• Datos relacionados con tu interacción con nuestros Servicios, incluyendo los detalles que escribes al realizar una búsqueda mediante nuestros Servicios.
• Datos que tu navegador o dispositivo pone a disposición.
• Datos fiscales.
• Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos;
• Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la prestación de los servicios de CentynovaTours y la atención de quejas, reclamaciones o consultas.

TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

CentynovaTours no recaba datos personales de niños, niñas, adolescentes y personas en estado de interdicción legal sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales de conformidad con la normatividad aplicable, por lo que, de forma previa a proporcionar datos personales de estos titulares usted declara que ha leído el presente aviso de privacidad y que cuenta con la capacidad legal necesaria para otorgar el consentimiento requerido en términos de la normatividad aplicable para que CentynovaTours pueda dar tratamiento a los datos personales de niños, niñas, adolescentes y personas en estado de interdicción legal para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

CentynovaTours no solicitará ni dará tratamiento a datos personales sensibles de ninguna clase, tales como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y/o preferencia sexual.

Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad no se tratarán datos personales sensibles.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales que CentynovaTours recabe serán utilizados para atender las siguientes finalidades:

• Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de establecimientos vacacionales.
• Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta.
• Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario.
• Permitir y facilitar la aprobación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
• Permitir la comunicación con tu proveedor de viajes, como hoteles y dueños de propiedades vacacionales.
• Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes por otras plataformas de comunicación) para informarte sobre confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viajes, para fines de marketing o para otros fines descritos en esta Declaración de privacidad.
• Promocionar nuestros productos y servicios, optimizar la promoción para que sea más relevante para ti, y medir y analizar la efectividad de nuestro marketing y nuestras promociones.
• Administrar promociones, como concursos, sorteos.
• Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
• Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
• Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en esta Declaración de privacidad.
• Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita.
• Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
• Cumplir con las leyes correspondientes, proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios, defendernos y responder ante organismos dedicados al cumplimiento de la ley, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
• Cumplir con las normas y requerimientos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente.
• Operar nuestro negocio con propósitos empresariales legales y según lo permita la ley.

TRANSFERENCIA DE DATOS, NACIONAL E INTERNACIONAL

En virtud de lo expuesto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP sus datos personales podrán ser

transferidos y/o compartidos a:

• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de CentynovaTours, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de CentynovaTours que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
• Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular tales como los Proveedores, Proveedores de Servicios Turísticos, Instituciones Bancarias y Crediticias, y entre otras.
• Terceros prestadores de servicios y socios comerciales con los que la empresa tenga celebrados acuerdos comerciales con el objeto de que estos le presten determinados servicios, así como para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con el titular.
• Aseguradoras o personas morales con las que la empresa tenga celebrados acuerdos con el propósito de que estas le proporcionen servicios de atención médica, apoyo o asistencia en caso de que el titular así lo requiera.
• Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
• Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
• Autoridades policiales. Para prevenir, detectar y perseguir actividades ilícitas, amenazas a la seguridad pública o estatal y prevenir amenazas a la vida de las personas.
• Proveedores de servicios de terceros que nos brindan servicios y que son controladores de datos independientes, como servicios de seguridad y prevención de fraude y proveedores de publicidad y marketing.
• Proveedores de servicios externos que nos brindan servicios de procesamiento de datos, tales como: proveedores de alojamiento y almacenamiento, proveedores de servicios al cliente, proveedores de comunicaciones, proveedores de seguridad y prevención de fraude, proveedores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de análisis, publicidad y marketing. Estos proveedores tienen la obligación contractual de no compartir tus datos personales con nadie más y de no utilizar tus datos para ningún otro propósito.

CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Socios comerciales y ofertas:  si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo, compartiremos tu información con ese socio para colaborar con el marketing o para proporcionar el producto o servicio en cuestión.  En muchos de estos casos, el programa o la oferta incluirán el nombre del socio comercial externo, solo o con nuestro nombre, o se te redirigirá al sitio web de esa empresa tras ver una notificación. Un ejemplo de esta relación con el socio comercial sería un programa de lealtad de un tercero mediante el cual puedes acumular puntos haciendo una reservación en nuestra plataforma.

Proveedores de servicio externos: compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios y la operación de nuestras actividades empresariales (p. ej., procesamiento de tarjetas de crédito, servicio de atención a clientes, análisis empresarial, prevención de fraude y servicios de cumplimiento, y publicidad personalizada según tus intereses). Estos proveedores de servicios externos tienen la obligación de proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden usar datos personales de identificación de manera directa excepto para proporcionar servicios que contratamos con ellos. No pueden usar la información personal que compartimos para fines propios de marketing (a menos que tengas un consentimiento independiente con el proveedor externo según los términos proporcionados por él).

Otros terceros: cuando accedes a ciertas funciones, como el botón «Me gusta» de Facebook o a un inicio de sesión único que te permite usar tus datos de acceso de redes sociales en nuestros servicios en línea, compartirás información con el tercero (p. ej., una empresa de redes sociales), como el hecho de habernos visitado o haber interactuado con nosotros. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (RU), no habilitaremos botones para compartir en redes sociales o para registrarse en nuestros sitios web hasta que aceptes nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de cookies, que se incluye en esta Declaración de privacidad. El proveedor externo podrá combinar esta información con otra información que tenga sobre ti. La información personal compartida dependerá de la política de privacidad del proveedor externo (incluida toda la información personal a la que podemos acceder a través del proveedor externo). Los proveedores externos deberían informarte cómo puedes modificar tu configuración de privacidad en su sitio.

Transacciones corporativas: podemos compartir tu información personal en relación con una transacción corporativa, como una cesión, fusión, consolidación, transferencia o venta de activos, o en el caso improbable de quiebra. En caso de una compra, informaremos al comprador que solo debe usar tu información personal para los fines indicados en esta Declaración de privacidad.

Proveedores de viajes: compartimos información personal con proveedores de viajes, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de autos, aseguradoras, dueños y administradores de propiedades vacacionales y, si están disponibles, con proveedores de actividades, empresas de cruceros y trenes que forman parte de tu reservación. Toma en cuenta que los proveedores de viajes pueden contactarte para solicitar información adicional a fin de facilitar tu reservación y poder brindarte los servicios de viaje relacionados.

Derechos y obligaciones legales: podemos divulgar tu información personal para aplicar nuestras políticas, o cuando tengamos permitido (o creamos de buena fe que es necesario) hacerlo según la ley aplicable, en respuesta a una solicitud por una autoridad policial o gubernamental, en relación con demandas reales o propuestas, o para proteger y defender nuestra propiedad, nuestras personas y otros derechos o intereses. También podemos compartir tu información personal por una citación u otra solicitud legal, o según sea necesario para remitir ciertos impuestos en el curso del procesamiento de pagos tal como se indique en la ley o el proceso legal.

MECANISMO PARA MANIFESTAR NEGATIVA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (ARCO) Y PARA LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Una vez que se ponga a disposición el presente Aviso de Privacidad al Titular y éste no manifieste oposición alguna por escrito, se entenderá que otorga a CentynovaTours su consentimiento para llevar a cabo el tratamiento de Datos Personales correspondiente.

El artículo 28 de la LFPDPPP, le otorga cuatro derechos a ejercer:

I. El titular tiene derecho a Acceder a sus datos personales que obren en poder del responsable y a conocer el Aviso de Privacidad y sus finalidades.

II. El titular tiene derecho a Rectificar sus datos en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados.

III. El titular tiene derecho a Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados para el cumplimiento de los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

IV. El titular tiene derecho a Oponerse al tratamiento de sus datos personales respecto a alguno de los fines establecidos en el presente

DERECHO DE REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

El artículo 8 de La LFPDPPP, prevé la posibilidad de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para revocarlo usted podrá solicitarlo utilizando el mismo mecanismo y procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO previsto en el presente aviso. No obstante, CentynovaTours le informa que el mantener sus datos personales en su base de datos, le permitirá entender mejor sus necesidades con base a su historial y con ello ofrecerle un mejor servicio en sus futuras reservaciones.

MECANISMOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición o su derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, deberá llenar y enviar el FORMATODE EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, mismo que podrá descargar aquí, el cual deberá remitir CentynovaTours a través del siguiente correo electrónico: privacidaddedatos@centynova.com., por escrito y en idioma español y cumpliendo con los requisitos señalados en el artículo 29 del reglamento de la LFPDPPP. Para la procedencia del ejercicio de sus Derechos ARCO usted deberá acreditar la titularidad de sus derechos ARCO o bien la representación respecto al titular a través de la presentación de copia de su documento de identificación y la exhibición del original para su cotejo, o aquellos instrumentos establecidos en el artículo 89 del reglamento de la LFPDPPP.

“Artículo 29.- La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:

I. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;

II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.

III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y

IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.” CentynovaTours le dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicho FORMATO o solicitud, con la documentación completa, para comunicarle sobre la procedencia de la misma. En caso de resultar procedente, CentynovaTours contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para hacer efectivo su derecho ARCO.

MEDIDAS PARA PROTEGER SU INFORMACIÓN Y PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos la opción de su inscripción en el Registro Público para evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

USO DE COOKIES

CentynovaTours utiliza cookies propias y de terceros para analizar su navegación y ofrecerle un servicio más personalizado acorde a sus intereses.

Los diferentes tipos de cookies que la empresa utiliza para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:

Cookies de rendimiento: Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita.

Cookies analíticas: Cada vez que un Usuario visita un servicio, una herramienta de un proveedor externo (Google Analytics, Comscore y similares que podrán añadirse a este listado en caso de que varíen en relación con los actuales)

Cookies de geolocalización: Estas Cookies son utilizadas para averiguar en qué país se encuentra cuando se solicita un servicio.

Cookies de registro: Las Cookies de registro se generan una vez que el usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los servicios.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

En CentynovaTours, nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado. En caso de que exista algún cambio en este Aviso de Privacidad, se le comunicará a través de nuestra página de internet viajes.centynova.com

Si usted considera que su derecho ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las Disposiciones, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para mayor información visite www.inai.org.mx

ACEPTACIÓN EXPRESA DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Si usted no se opone de manera expresa al presente Aviso y sus actualizaciones se da por entendido que ha otorgado su consentimiento tácito en términos del artículo 8 de la LFPDPPP. CentynovaTours sugiere la lectura del presente Aviso de Privacidad, ya que al aportar sus datos por cualquier medio, constituye la aceptación del presente Aviso de Privacidad.

Última modificación 18 de julio de 2022